Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy
§ 1. Charakter produktów
Sklep pancernapanda.pl oferuje oprogramowanie komputerowe w formie licencji elektronicznych (klucze licencyjne, kody aktywacyjne). Produkty dostarczane są w formie cyfrowej – bez nośnika fizycznego – bezpośrednio na adres e-mail Klienta po zaksięgowaniu płatności.
§ 2. Prawo odstąpienia od umowy – wyłączenie
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287 z późn. zm.), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli:
- Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości,
- Konsument utracił prawo odstąpienia od umowy.
W praktyce oznacza to: Po dostarczeniu klucza licencyjnego na adres e-mail Klienta oraz wyrażeniu przez niego zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie – zwrot zakupionej licencji nie jest możliwy.
§ 3. Zgoda na rozpoczęcie świadczenia
Składając zamówienie w sklepie pancernapanda.pl, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej (klucza licencyjnego) oraz potwierdza, że został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy z chwilą dostarczenia licencji.
Zgoda ta jest wyrażana poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia.
§ 4. Wyjątki – kiedy zwrot jest możliwy
Zwrot środków możliwy jest wyłącznie w następujących przypadkach:
- Niedostarczenie produktu – jeśli z winy Sprzedawcy klucz licencyjny nie został dostarczony w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności, a Klient nie otrzymał go mimo kontaktu ze Sprzedawcą.
- Wadliwy klucz licencyjny – jeśli dostarczony klucz jest nieaktywny, nieprawidłowy lub nie pozwala na aktywację zakupionego produktu, a Sprzedawca nie jest w stanie dostarczyć działającego zamiennika.
- Błąd w zamówieniu z winy Sprzedawcy – jeśli dostarczony produkt jest inny niż zamówiony przez Klienta.
§ 5. Reklamacje
W przypadku problemów z dostarczoną licencją, Klient może złożyć reklamację:
- E-mail: sklep@pancernapanda.pl
Reklamacja powinna zawierać: numer zamówienia, opis problemu oraz dane kontaktowe Klienta. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§ 6. Rekomendacja – wypróbuj przed zakupem
Większość produktów dostępnych jest w bezpłatnych wersjach próbnych (trial) na okres 30 dni. Zachęcamy do przetestowania oprogramowania przed dokonaniem zakupu, aby upewnić się, że spełnia ono oczekiwania i jest kompatybilne z posiadanym sprzętem.
§ 7. Podstawa prawna
- Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287 z późn. zm.)
- Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 2022 poz. 1360 z późn. zm.)